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为民服务暖人心 市民点赞送锦旗

发布时间:2020-06-28   浏览次数:


“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”“您的问题我已经记录下来了,我们马上通知相关部门尽快核实该问题,有进展在第一时间给您回复,您看可以吗?”“感谢您对我们工作的支持与配合,欢迎再次拨打12319热线,再见。”……

端午假期郑州市12319城管热线接线员们正在有序地接听着群众来电,一面“耐心服务,倾听民声,认真负责,解决民难”鲜红锦旗被送到了热线大厅。

2019年11月28日,12319热线接到市民反映:长兴路与宏达路交叉口向东约50米路南,存在私搭乱建彩板房问题有的用作仓库使用,有的用作门面房经营,紧邻小区,对小区居民生活和出行产生很大影响。接到市民反映后,12319热线第一时间向区里反映此情况,多次进行催办,并敦促专业部门尽快处理问题。

疫情后12319热线继续催办并与市民进行耐心及时的解释,经过12319热线多方协调,惠济区于6月19日反馈已处理12319热线随即对市民进行回访,市民非常满意处理结果,并对12319热线认真负责服务态度表示充分肯定,称12319热线不愧为想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需的百姓值得信赖的服务热线

据了解,12319城管服务热线自运行以来,始终把人民群众的呼声作为第一信号,把人民群众的需求作为第一选择,把人民群众的满意作为第一标准,认真负责受理每一来电,赢得了群众的广泛赞誉,多次收到市民的感谢信和锦旗。

    对他们来说,锦旗是对热线工作的赞誉和肯定,同时更是一种鞭策与激励。在今后的工作中,12319热线将继续秉承老百姓的事无小事的信念,不断强化爱民为民意识,架起政府与百姓的“连心桥”,构筑为群众排忧解难的“绿色通道”,用心用情为市民群众提供更优质、高效的服务。